中保無限+APP進化三部曲,從安全監控到智慧居家,變身全方位生活服務平台

以物聯網實踐智慧生活的「中保無限+」,自2015年推出以來,系統客戶數達8萬,從安全監控到智慧居家,用科技守護家庭與企業商辦用戶。隨著服務項目的擴充,中保無限+ APP也從1.0、2.0,進化升級到3.0,新版本直覺操作更方便,未來也將整合中保科技集團的相關服務,成為全方位生活服務平台。

中保科技集團整合事業本部執行長李榮貴表示,自行研發的中保無限+APP3.0,將朝向全方位生活服務平台邁進。

中保科技從1977年開始走進台灣人的生活,以領先業界的24小時電腦管制中心、即時勤務派遣與客服中心,打造讓消費者安全與安心的服務。觀察到物聯網與AI技術的崛起,2015年推出「中保無限+」,積極投入物聯網生活服務,加速導入AI智慧化,服務項目遍及智慧居家、防災、防盜、節能、安心照護、雲端警衛等,堪稱是物聯網B2C先驅。

APP進化三部曲,3.0直覺操作更便利

「物聯網最大特色就是無線傳輸、MOBILE操作,因此使用手機APP變成必要的事情。」中保科技集團整合事業本部執行長李榮貴表示,起初中保是以安全監控的保全業務為主,客戶多半使用卡片來設解保全,但卡片要搭配讀卡機,常會忘記帶或不見,因此2012年8月開始有了APP1.0網頁版,是用手機連結WEB網頁操作,隨著2015年推出「中保無限+」,投入物聯網生活服務,覺得1.0模式不太方便,於是在2018年10月推出APP2.0,將所有的操作整合到雲端裡,只要透過手機APP就能一指搞定。

執行長李榮貴說,手機APP操作是連結物聯網服務的重要過程。

APP2.0讓客戶可以遠端遙控家中電子鎖、燈光、家電,讓手機變成遙控器,甚至可享有外出、返家、迎賓、電影等客製化情境模式,但是APP2.0是用帳號、密碼登入,客戶常會忘記密碼,而且操作項目多半是由服務人員設定,當客戶想要變更保全設定或家電項目,都必須打電話到客服中心,請求幫忙代設代解。

APP2.0使用帳號密碼登入。
APP2.0雖然功能齊全,但操作項目多半需要服務人員設定。

為了讓客戶直覺操作更便利,中保無限+在2020年8月推出自行研發的全新APP3.0,最大變革就是用手機門號綁定登入,不用每次登入都輸入帳號密碼,同時新增「智能」選項,讓客戶可針對常用的操作功能自行設定,如定時開燈、開冷氣,定時設解保全,以及保全設解後連動相關家電設備,彈性操作更隨心所欲。

APP3.0最大變革是用手機門號綁定登入,免輸帳號密碼。
新增「智能」選項,讓客戶可針對常用的操作功能自行設定。

管理權限+群組操作,商辦用戶都叫好

執行長李榮貴說,目前中保無限+的商辦與家庭用戶比例約7:3,升級APP3.0後,客戶反應都有實質的便利性,以商辦用戶來說,以前2.0版本是大家共用帳號密碼,管理者無法得知使用者身分,升級3.0後,管理者只要輸入手機門號,就可新增或刪除使用人員,也可開放部分或全部權限,若有員工離職,直接刪除即可,不用再重新設定帳密。對連鎖店家來說,只要增加主機,就可以群組操作,隨意切換查看各店情形,管理上也更方便。

3.0有人員權限管理,只要輸入手機門號就可新增或刪除。
對連鎖店家來說,群組操作切換非常方便。

自行設定智能情境,減少客服詢問量

對家庭用戶來說,3.0版本可綁定手機登入,不怕忘記帳密;設備選項區分出操作設備、感知器與攝影機,操作查詢更方便,如有親友臨時來訪,查看攝影機畫面確認,就能遠端幫他開門;而且新增智能功能,可依生活習慣自行設定簡單情境,如早上起床開燈,晚上睡覺設定保全,出門設定保全連動關燈、關冷氣、瓦斯,就不用再打電話給客服代設代解,或是查詢家中保全狀態,也大幅減少中保科技客服中心人員的服務量。

有親友臨時來訪,查看攝影機畫面確認,就能遠端幫他開門。

以2019年9月1~15日來看,客服中心代設量共3,961件,平均每日申告264.07件,代解量共1,387件,平均每日92.47件,查狀態量共3,757件,平均每日250.47件,進階3.0後,2020年同期的詢問件數減少了1~2成,隨著客戶全面升級,自行操作的便利性增加,預計成效會更加顯著。

早上起床開燈,透過智能選項就可定時設定。

整合集團相關業務,成為全方位服務平台

APP3.0自9月1日上線以來,目前使用的系統客戶數約22000、手機下載數約31000,正積極推廣,希望10月可全面升級。「我們的目標是希望未來只要一個APP,就能讓客戶享有中保科技的所有服務。」執行長李榮貴說,目前公司內部集結科研、客服、管制中心、營業單位成立溝通群組,隨時針對客戶反應與需求,不斷精進APP3.0功能,未來也會開放更多的自動化操作選項。

而APP3.0除了可操作中保無限+之外,目前也納入偵測告警影像通報系統與119火災通報裝置,未來新推出的影像監控服務,也會整合進來。另外,APP3.0的「生活」選項,可連結中保網路購物商城,未來不僅能在手機上購物消費,也可預約潔菌家冷氣清潔、水管清洗服務,同時也與計程車業者洽談,結合叫車服務功能,讓APP3.0可以成為全方位的智慧生活服務平台。

未來民眾只要使用一個手機APP,就能享受中保科技所有生活服務。
APP3.0的「生活」選項,可連結中保網路購物商城。

中保無限+APP3.0

Google Play或App Store搜尋「中保無限+ 3」,即可下載。 溫馨提醒:中保無限+APP 3.0 適用版本:安卓Android 6.0 或 iPhone iOS 8.0 版以上。 Android版(Google Play) | iOS版(App Store)

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